Privacy & AVG
Verdi leest mee met wat uw klanten u sturen. Dat is nogal wat, dus leggen wij hieronder in gewone taal uit wat wij verwerken, waarom, waar het staat en hoe lang. De juridische versie van deze afspraken staat in de verwerkersovereenkomst die u bij aanvang tekent.
01
Verdi wordt geleverd door Verdi B.V., gevestigd te Amsterdam. Voor alles wat met privacy te maken heeft bereikt u ons op privacy@verdi.nl.
02
Voor de gesprekken die uw klanten met Verdi voeren bent u de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker. U bepaalt wat er met die gegevens gebeurt; wij voeren dat uit en niets daarbuiten.
Voor onze eigen administratie, uw accountgegevens, facturen, en het gebruik van deze website, zijn wij zelf verwerkingsverantwoordelijke. Deze verklaring gaat over allebei, maar houdt ze apart.
03
Van uw klanten: het telefoonnummer waarmee zij appen, de naam die zij zelf noemen, de inhoud van het gesprek, en wat Verdi daaruit heeft afgeleid (bijvoorbeeld een afspraakwens, een klacht of een spoedsignaal).
Van u en uw medewerkers: naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsgegevens, inloggegevens en de instellingen die u kiest.
Van deze website: alleen wat nodig is om hem te laten werken en te meten hoeveel mensen hem bezoeken.
04
Om te doen waarvoor u ons inschakelt: het gesprek voeren, een afspraak in uw agenda zetten, spoed herkennen en doorzetten, en u een samenvatting geven.
En om de dienst te laten werken en te beveiligen: storingen oplossen, misbruik tegengaan en aan onze wettelijke verplichtingen voldoen. Verder niets.
05
De gesprekken van uw klanten worden niet gebruikt om AI-modellen mee te trainen, niet die van ons en niet die van derden. Wij verkopen geen gegevens en wij delen ze niet voor advertentiedoeleinden.
Willen wij een gesprek gebruiken om Verdi te verbeteren of als voorbeeld te laten zien, dan vragen wij u dat vooraf, per geval, en anonimiseren wij het.
06
Opslag en verwerking vinden plaats binnen de Europese Unie.
07
Gespreksgeschiedenis bewaren wij zolang u klant bent, zodat u terug kunt lezen wat er is afgesproken. U kunt op elk moment een los gesprek of een heel klantdossier laten verwijderen.
Na beëindiging krijgt u een export en verwijderen wij de gesprekken. Facturatiegegevens bewaren wij zeven jaar, omdat de belastingwet dat voorschrijft.
08
Wij schakelen andere partijen in om Verdi te laten werken: het WhatsApp-platform van Meta waarover de berichten lopen, de AI-leverancier die de antwoorden genereert, onze hostingpartij en onze facturatiesoftware.
Met elk van hen is een verwerkersovereenkomst gesloten. De actuele lijst krijgt u op verzoek en wij laten het u weten als er iets wijzigt.
09
WhatsApp is van Meta. Zodra uw klant u een bericht stuurt, verloopt dat bericht over hun platform en gelden ook hun voorwaarden en privacyregels. Dat geldt nu al voor elk appje dat u ontvangt, met of zonder Verdi.
Wat wij kunnen beloven gaat over wat er aan onze kant gebeurt. Wilt u dat uw klanten dit weten, dan kan Verdi dat in zijn eerste bericht vermelden.
10
Verkeer is versleuteld, toegang is gekoppeld aan persoonlijke accounts en beperkt tot medewerkers die het nodig hebben, en wij loggen wie wat wanneer heeft ingezien.
11
Uw klanten hebben recht op inzage, correctie en verwijdering van hun gegevens. Omdat u de verwerkingsverantwoordelijke bent, komen die verzoeken bij u binnen.
U kunt ze zelf afhandelen vanuit uw dashboard. Lukt dat niet, dan doen wij het voor u, kosteloos en binnen de wettelijke termijn.
12
Wij plaatsen alleen wat nodig is om de site te laten werken en om te tellen hoeveel mensen hem bezoeken. Geen advertentietrackers, geen profielen, geen cookiemuur.
13
Vindt u dat wij onzorgvuldig met gegevens omgaan, laat het ons eerst weten, wij lossen het liever zelf op. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.