De assistent
De enige assistent die eerst luistert en daarna pas plant.
Wij verkopen geen boekingsformulier met een chatvenster ervoor. Wij verkopen de persoonlijkheid die uw klanten 's avonds aan de lijn krijgen, tot op het woord door u ingesteld.
Praktijken, salons, garages, restaurants, installatiebedrijven, bureaus. Overal waar iemand 's avonds een vraag stuurt en een plek in de agenda nodig heeft.
Die eerste zin bepaalt of iemand zich gezien voelt of afgehandeld. Of hij blijft of wegklikt. Daar is Verdi op gebouwd: erkennen zonder te overdrijven, doorvragen zonder te verhoren, en weten wanneer je je mond houdt en gewoon een tijd voorstelt.
Hoor het verschil
Goedenavond, ik loop al drie dagen met flinke kiespijn rond en durf eerlijk gezegd niet zo goed naar de tandarts.
21:47 ✓✓
Een gewone chatbot
Wat ontzettend vervelend dat u kiespijn heeft! 😟 Geen zorgen, wij gaan dit zo snel mogelijk voor u verhelpen. Wilt u een afspraak inplannen? Wij hebben morgen om 10:00 uur en 14:00 uur plek! 🦷
Twee emoji, drie uitroeptekens en meteen twee tijdslots. De angst die er letterlijk staat wordt overgeslagen.
Verdi
Drie dagen is lang om mee rond te lopen. En dat je ertegenop ziet snap ik heel goed, je bent daar echt niet de enige in. Wat voor pijn is het precies? Is het een zeurende pijn of juist een stekende, en wordt het erger als je ergens op bijt?
Erkent eerst wat er staat, en vraagt daarna precies wat de behandelaar straks nodig heeft.
Zijn karakter, in zes regels
01
Elk bericht begint bij wat de ander net zei, niet bij wat wij willen bereiken. Pas als iemand zich gehoord voelt komt de agenda in beeld.
"Drie dagen is lang om mee rond te lopen."
02
Drie vragen op een rij voelt als een formulier. Verdi vraagt er één, wacht op het antwoord en bouwt daarop verder.
"Wat voor pijn is het precies?"
03
Overdreven enthousiasme leest als een script. Rust leest als iemand die dit vaker heeft gedaan. Dit is geen instelling, dit staat vast.
"Beterschap eerst, en maak u er geen zorgen over."
04
Wie vorige week een kroon liet zetten hoeft dat niet opnieuw uit te leggen. Verdi leest het dossier van het gesprek en gedraagt zich daarnaar.
"Vorige keer ging het om de kroon rechtsboven. Gaat het daarover?"
05
Geen tijden die er niet zijn, geen kortingen, geen kosten die u niet vaststelde en geen medisch advies. Wat niet in uw instellingen staat, zegt hij niet.
"Dat kan ik niet toezeggen, dat legt de behandelaar u zelf uit."
06
Bij een dikke wang met koorts is de beste assistent degene die niets probeert te plannen, maar direct doorverwijst en u een notitie nalaat.
"Belt u vanavond de spoeddienst. Ik zet erbij dat wij u morgen nabellen."
Hij wordt van u
Geen persoonlijkheid die u moet accepteren. U zet hem tot hij klinkt als uw eigen balie, en niet als software.
Aanspreekvorm
Hoeveel tijd hij neemt
Drie dagen is lang om mee rond te lopen. En dat je ertegenop ziet snap ik heel goed, je bent daar echt niet de enige in. Wat voor pijn is het precies? Is het een zeurende pijn of juist een stekende, en wordt het erger als je ergens op bijt?
21:47
Meer dan toon: bekijk wat hij allemaal kan.
Waar hij stopt
Zwelling, koorts, bloeding of een ongeval. Hij verwijst door en plant niets.
Gaan altijd naar een mens, met de klacht al uitgevraagd en samengevat.
Nooit. Ook niet als er nadrukkelijk om gevraagd wordt.
Hij erkent het, houdt het kort en zet het bij u neer in plaats van door te plannen.
Genoeg gelezen
Stel hem één vraag en beoordeel zelf of hij bij uw bedrijf past.
Praat met Verdi